전체 글1 클레임은 독이 아닌 기회다: 화난 고객을 충성 고객으로 만드는 '역전의 L.A.S.T 사과법' 자동차 부품 제조 현장은 매일이 0.01mm의 오차와의 싸움입니다. 정밀 가공부터 조립 라인까지, 수많은 공정을 거쳐 탄생한 부품 하나가 고객사(OEM)의 라인에 실려 완벽하게 조립될 때 비로소 우리는 안도합니다. 하지만 제조 관리팀장으로 근무하며 깨달은 것은, 아무리 완벽한 공정이라도 '사람'이 하는 일이기에 예기치 못한 이슈는 반드시 발생한다는 점입니다.특히 완성차 조립 라인에서 우리 부품 때문에 '라인 스톱(Line Stop)' 위기가 왔다는 기술지원(FAE) 팀의 급보가 들려올 때, 관리자의 심장은 타들어 갑니다. 하지만 저는 믿습니다. 이런 절체절명의 갈등 상황이야말로 우리 회사의 기술력과 관리자의 품격을 증명할 최고의 무대라는 것을요. 단순한 매뉴얼을 넘어, 제가 현장에서 직접 몸으로 부딪히며.. 2026. 2. 16. 이전 1 다음